推动线下（政务办事大厅）、线上（统一服务平台）一体化建设，加快政务服务数字化转型
有限的服务资源与日益增长的服务需求之间的矛盾，建立政务服务平台
以“数据跑腿”代替“群众跑腿”，以大数据分析找到服务可改善之处
对沉淀的服务数据进行大数据分析，产出热点问题、满意度提升等分析报告
对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预
以智能化能力快速提升服务响应速度与回答准确率
将服务过程在线化、电子化，使服务数据有沉淀，可追溯
以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配
对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑
基于政务大脑的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息
汇总从各个渠道如APP、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理
I训练师服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同
通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早消化
以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配
对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑
基于政务大脑的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息
汇总从各个渠道如APP、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理
I训练师服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同
通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早消化
以"智能语音"为亮点，打造工商局专属的智能语音机器人，可同时接纳300通的群众来电，做到有问必答、有答必中。
依托"在线+机器人"构建线上政务服务平台，每天受理群众咨询上万次，服务能力可覆盖300万南京市实名用户的咨询服务。
以"智能语音"为亮点，打造工商局专属的智能语音机器人，可同时接纳300通的群众来电，做到有问必答、有答必中。
依托"在线+机器人"构建线上政务服务平台，每天受理群众咨询上万次，服务能力可覆盖300万南京市实名用户的咨询服务。
