国脉爱特围绕微信客服提出了优质在线客服解决方案，让微信运营更便捷高效。

1，多渠道客服

支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、APP、抖音、邮件、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候，客服只需要回答一次客户的问题就可以了，大大提升了客服的工作效率。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

2，粉丝消息即时声音提醒

不用每次刷新，就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知，并且所有账号客户咨询信息全部对接国脉爱特。粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒，跟QQ一样闪烁，专属客服第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

3，聊天记录、客户信息长期保存

聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台，不会丢失，员工没有权限删除。

即便是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟进！

4，强大知识库，增强客户黏性

一些产品的Q&A问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。

可以是各种文本、图文、视频等，方便快捷，不仅专业性强，而且客服效率大大提升，增强了客户体验。

5，多个客服同时在线

支持多个渠道统一接入，同时还支持多客服同时在线，接待数量无上限，且客服灵活分配。

一旦有访客进入微信，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作。当然啦，遇到难搞的问题，客服之间也可以协作，会话转接提高工作效率。

6，获取粉丝画像

强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销。针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

7，多维度精准报表

统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等，实时生成精准数据报表。

可以对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，不仅可以精细量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。