如今，随着互联网技术的逐步成熟，我们的办公模式也渐渐地发生了改变，很多情况下都不再受限于办公场所，只需要有电脑和网络，就能够实现办公，因而在线客服系统便成为了企业的首选。

一般常见的客服在线系统均是采用云办公模式，客服只需通过网页登录账号，即可实现客户消息实时同步，同时还支持多渠道接入，客服只需登录一个账号，就可以实现会话接待、转接和历史记录查询，无论是在家，还是外出都能及时回复客户。

而且在线客服系统为企业的网络营销与客户服务提供了更加方便快捷的渠道，在线客服系统在操作时也是非常简单的，企业与客户都不需要另外下载软件，直接通过网站就可以进行沟通。

首先，在线客服可以快速截图即时聊天，当有用户访问企业的网站或者小程序，app的时候，可以自动弹出即时通讯会话框，方便用户第一时间与企业建立联系，用户不用登陆任何客户端，即可和企业进行对话。

其次在线客服支持多渠道对接接入，可以同时，对接多个平台，像微信，小程序，官网，app，微博，抖音，快手等多渠道的推广平台接入，真正实现了一个客户端即可和所有推广平台沟通的目的。

其次，还可以对访客的浏览轨迹进行追踪，能够通过后台看到每个访客访问的具体产品页面，方便我们客服人员第一时间和客户进行一个有效的沟通。

多种的对话方式：文字，语音，图片等，同时支持文本机器人及语音机器人自动回复功能。当晚上客服人员下班的时候，有客户通过推广平台咨询，可以由智能的文本机器人进行沟通交流，保障了用户沟通的时效性，避免无人问答客户流失的问题。

第三，而关于售后客服接待上高频出现工单类问题处理上，在线客服系统也是做得比较完美的，客服可以在与客户沟通的同时，就不能立马处理的问题建立工单并提交，这样系统便会根据已设置的工单流程判断工单类型、紧急程度等，并流转到对应部门进行处理，处理进程无论是客服还是客户都能实时查看，让整个过程都更加便捷和透明，对于跨部门协作也非常友好。

最后，企业还可以借助客服平台进行客户运营，通过后台的运营功能进行短信、企业微信、微信消息等渠道的群发，满足企业日常维护用户，回访用户以及用户关怀等需求，提高企业和用户直接的沟通效率，方便企业管理客户等